Insert title here

한국투자증권

최근검색어
인기검색어
최근 3개월 TOP3 상품
수익률이 높은 펀드, 수익률 정보로 구성된 상품입니다.
수익률이 높은 펀드 수익률
운용금액이 큰 펀드, 운용금액 정보로 구성된 상품입니다.
운용금액이 큰 펀드 운용금액
100%
전체메뉴

    민원처리 안내

    민원이란

    민원 정보 테이블 입니다.
    금융민원 당사의 금융업무와 관련하여 소비자 및 기타 이해관계인으로부터 제기되는 이의신청, 진정사항 및 요청 등
    기타민원 금융업무 이외의 업무와 관련하여 단순한 질의 건의 및 기타 회사에 특정한 행위를 요구하는 사항

    다음과 같은 경우는 민원으로 보지 않습니다.

    • 당사와 사법(私法) 상의 계약을 체결하고자 하는 자 또는 계약관계에 있는 자가 사법(司法)적 효과를 얻기 위하여 특정한 행위를 요구하는 경우
    • 법원판결에 의하여 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항, 금융감독원이 처리중인 사항 및 수사기관에서 수사 중인 사항에 대하여 특정한 행위를 요구하는 경우
    • 성명, 주소 등이 분명하지 아니하거나 대리인 입증이 불명한 자가 회사에 특정한 행위를 요구하는 경우

    민원신청절차

    민원신청절차 테이블 입니다.
    민원신청 민원을 신청하시는 경우 민원인의 성명, 주소, 전화번호 및 민원내용을 기재하여 영업점민원상담창구를 통해 제출하시거나 우편, FAX,이메일 및 인터넷을 이용하여 제출할 수 있습니다. 전자민원접수
    민원신청시 유의사항
    • 민원신청시에는 [민원신청서] <민원관련서식>을 이용해야 하며, 인터넷을 이용한 전자민원창구를 통하여 민원을 접수하거나 별지 양식을 이용하지 않을 경우에는 다음 사항을 명기해야 합니다.
      • ① 본인 및 대리인의 성명, 생년월일 및 성별(법인의 경우 사업자등록번호, 주소, 전화번호(휴대전화)
      • ② 신청취지 (요구사항)
      • ③ 신청사유 (6하 원칙에 따라 기술)
      • ④ 개인정보제공동의 (비동의시 민원처리 불가)
    • 민원신청과 관련하여 민원당사자, 이해관계인 및 사실관계를 입증하는 다음 각호의 서류를 첨부하여야 합니다.
      • 본인인 경우 본인실명확인증표 사본
      • 대리인이 신청하는 경우 본인의 위임장 <민원관련서식> 및 인감증명서 (본인서명사실확인서)
      • 기타 사실관계를 입증하는 서류 사본
    민원처리 기간 민원의 처리기간은 14영업일이 소요되며, 서류보완, 사실조사 및 심의기간에 따라 기간이 다소 연장될 수 있습니다.
    주소 및 상담전화
    • 주소(우편접수처) : 서울특별시 영등포구 의사당대로 88(여의도동, 한국투자증권) 소비자지원부
    • 상담전화 : 고객센터 1544-5000
    • FAX : 02-3276-4332
    • 이메일 : minwon@koreainvestment.com

    민원의 처리

    민원의 처리 테이블 입니다.
    민원접수 사실통지

    민원을 접수한 담당부서는 민원서류를 접수하는 즉시 민원접수 사실, 민원처리 담당자 성명 및 전화번호 등을 민원신청인에게 문서, 팩스,
    전자우편(e-mail), 문자메시지, 녹취전화 등 입증이 가능한 방법으로 통지하고 있습니다.

    5인 이상 연명으로 민원을 접수할 경우에는 민원접수시 대표자를 선정해야하며, 민원의 접수사실 및 처리결과는 대표자에게 통지됩니다.
    민원처리 담당자는 민원접수사실 통지 후 민원신청인과 전화통화 등의 방법으로 사실관계 확인 및 처리방향에 대한 사전협의를 실시하고 있습니다.
    단, 민원서에 기재된 연락처가 상이(연락처 기재누락 포함)하거나, 당사가 인지하고 있는 전화번호가 맞지 않아 통화가 불가능한 경우 및 2회 이상 통화를 시도하였으나 착신되지않은 경우는 사전협의를 생략할 수 있습니다.

    민원서류의 보완

    민원서류에 중대한 흠결이 있거나 서류가 누락되어 있다고 판단되는 경우 알맞은 기간을 정하여 문서, 팩스(Fax), 전자우편(e-mail) 또는 녹취전화 등의 방법으로 민원 신청인에게 보완을 요구할 수 있습니다.

    민원신청인이 기간 내에 보완하지 아니할 경우 보완기간 7일을 원칙으로 1회에 한하여 다시 보완 또는 보정을 요구할 수 있으며, 민원신청인이 보완 기간 변경을 요청하는 경우 이를 고려하여 보완의 기간을 정합니다.

    민원의 철회(취하) 민원신청인은 민원처리가 종결되기 전에 그 신청내용을 변경할 수 있으며, 신청을 철회 또는 취하할 수 있습니다.
    민원의 철회 또는 취하는 민원신청인이 문서, 팩스, 인터넷 또는 녹취 전화 등 입증이 가능한 방법으로 하여야 합니다.
    민원 처리기한
    • 민원은 접수일로부터 14영업일 이내에 처리함을 원칙으로 합니다. 다만 다음 기한 처리기한에 산입되지 않습니다.
      • 민원신청의 귀책사유로 민원처리가 지연되는 기간
      • 민원서류의 보완 또는 보정에 소요되는 기간
      • 감사조사 및 외부기관 질의 등에 소요되는 기간
    • 조사 등 부득이한 사유로 처리기간 내에 민원의 처리가 곤란하다고 인정되는 경우에는 14영업일 범위 내에서 1회에 한하여 그 기간을 연장할 수 있습니다.
    진행상황 통지 처리기간을 연장하거나 민원신청인으로부터 민원처리에 대한 진행상황 통지요청이 있는 경우 「민원처리 진행상황 통지서」에 따라 문서, 팩스(Fax), 전자우편 또는 녹취전화 등으로 안내하여 드립니다.
    처리결과 통지

    회사는 민원처리를 종결한 경우 그 결과를 지체 없이 민원신청인에게 통지하고 통지사항에는 민원의 처리결과, 처리근거, 이의신청 안내 등을 포함합니다.
    민원신청인이 회사의 민원서류 보완요구기간 내에 보완이나 보정을 하지 않거나, 소재지나 연락처가 분명하지 않아 보완 또는 보정의 요구가 2회에 걸쳐 반송된 때에는 민원을 철회한 것으로 보아 종결 처리할 수 있습니다.

    민원의 처리결과는 다른 법령 등에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 문서, 팩스(Fax), 전자우편(e-mail), 문자메시지 또는 녹취전화 등의 방법으로 통지하며, 민원이 취하된 경우는 처리결과 통지를 생략할 수 있습니다.

    재심청구
    • 민원신청인은 회사의 민원처리결과에 대하여 재심을 청구할 수 있으며 재심민원은 신규민원에 준하여 처리합니다.
      민원신청인이 민원을 접수 할 당시에 이미 그 사유를 주장하였거나 그 사유를 알면서 주장하지 않은 경우에는 재심청구를 할 수 없습니다.
    • 민원의 재심청구가 가능한 경우
      • 민원 처리 과정중에 제출되지 않은 것으로서 민원의 처리결과에 중대한 영향을 미치는 새로운 사실이 나타난 경우
      • 민원의 증거로 된 문서, 증인의 증언, 참고인의 진술 등의 자료가 위조 또는 변조된 것이거나 허위임이 밝혀진 경우
      • 민원처리 결과에 영향을 미칠 중요한 사항에 대하여 판단하지 않은 경우
      • 기타 민원의 기초가 된 법령, 판결 등이 변경된 경우
    반복 및 중복민원

    동일한 내용의 민원서류를 정당한 사유 없이 3회 이상 반복하여 제출한 경우, 2회 이상 그 처리결과를 통지한 후 접수되는 민원서류는 회사가 별도 처리없이 종결할 수 있습니다.

    동일한 내용의 민원서류를 작성하여 2개 이상의 기관에 중복 제출한 경우 이를 동일한 하나의 민원으로 간주하여 처리하며, 반복적으로 3회 이상 제출한 경우 역시 2회 이상 처리결과 통지 후 별도처리 없이 종결할 수 있습니다.

    최상단으로이동

    한국투자증권 카카오톡 챗봇

    365일 24시간 쉽고, 빠르게!
    한국투자증권 카카오톡 챗봇으로 궁금한 사항을 물어보고 해결하세요!
    • 카카오톡 친구 추가

      카카오톡 친구 검색창에서 '한국투자증권 챗봇'을 검색해 보세요! 1. 돋보기(검색) 아이콘 클릭 2. 검색창에 한국투자증권 입력 3. 한국투자증권 챗봇 아이디 우측 맨 끝 카카오톡 친구추가 클릭
    • QR코드 스캔

      아래의 QR코드를 스캔하여 한국투자증권 챗봇에 접속해 보세요!
      한국투자증권 카카오톡 챗봇 추가 QR코드
    • 계좌개설부터 주식매매, 공모주, 신용/대출 업무까지 챗봇이 언제든지 친절하게 답해 드릴게요.
    • 주식 현재가, 공모주 일정&경쟁률을 챗봇에서 실시간으로 확인해 보세요.
    • 문의하신 내용에 대한 답변 뿐만 아니라 관련된 질문을 챗봇이 알아서 추천해 드려요.
    • 원하는 업무의 메뉴 위치를 알려 드리고, 한국투자 앱 메뉴로 연결해 드려요.
    • 챗봇에게 간단한 업무 키워드로 질문해 보세요~! 예) 공모주, 해외주식 주문, 비밀번호 변경

    초보자가이드

    Welcome 한국투자증권에
    처음 방문하셨나요?

    한국투자증권이 고객님의 자산관리, 투자를
    보다 쉽고 알차게 안내해 드려요.

    계좌개설 영업점 방문 없이,
    스마트폰으로 빠르게 계좌를 개설하세요.

    다른 방법으로 계좌를 개설할 수 있어요.

    ID등록 및 계좌연결 언제 어디서나 온라인 서비스를 이용하기 위해
    ID등록, 계좌연결을 진행해 주세요.
    ID등록 모바일 거래를 하려면
    ID등록이 필요해요.

    이런 분에게 필요해요.

    • 한국투자증권 영업점에서 계좌개설한 고객
    • 인터넷뱅킹(HTS)에 가입한 고객
    • 제휴은행 또는 비대면 계좌개설한 고객
    • 방문계좌개설 서비스로 계좌개설한 고객
    ID에 계좌연결 ID에 계좌를 연결하면
    바로 온라인 서비스를 이용할 수 있어요.

    이런 분에게 필요해요.

    • 신규 및 추가 계좌개설 후 기존 ID를 사용할 고객
    인증서 등록 로그인, 주식매매, 이체 등
    금융 서비스를 이용하려면 인증서를 준비하세요.
    간편인증서브라우저인증서 브라우저에 인증서를 저장하여
    별도 프로그램 설치 없이
    PIN번호(6자리) 입력으로
    쉽고 빠르게 이용할 수 있어요.

    확인해주세요.

    • 유효기간 3년
    • 다양한 브라우저 지원(Chrome, Edge, Safari, Firefox)
    • 인터넷익스플로러(IE) 이용 불가
    공동인증서구 공인인증서 사이버거래 인감증명서로
    전자금융 서명법에 의해 온라인
    에서 발생하는 모든 전자거래 등을 안심하고 사용할 수 있어요.

    확인해주세요.

    • Window7 이상부터 사용 가능
    • 한국투자증권의 Signkorea 공동인증서 발급/재발급은 Windows (32비트)에서만 가능
    스마트폰 인증QR인증 ‘한국투자앱’에서 QR코드를
    촬영하거나 인증번호를 입력하여
    빠르고 간편하게 이용할 수
    있어요.

    확인해주세요.

    • 본인 명의 스마트폰만 가능
    • 한국투자앱 설치 및 한국투자인증서비스 등록 필수
    • 인터넷익스플로러(IE) 이용 불가
    트레이딩 프로그램 한국투자증권 온라인 트레이딩 서비스로
    편리하게 투자하세요.
    홈 트레이딩
    (PC)
    • eFriend Pro 국내(주식/파생) 투자전문가

      매매패턴에 맞게 세분화된 투자전문가를 위한 전용 시스템

    • eFriend Plus 국내·해외주식/국내파생

      일반 투자자를 위한 쉽고 편안한 매매를 위한 종합 거래시스템

    • eFriend Force 해외주식/파생(국내·해외)

      국내외 모든 해외 주식/파생상품 거래를 위한 글로벌 전용 통합시스템

    모바일 트레이딩
    (APP)
    • 한국투자증권 종합주식거래(계좌개설)

      계좌개설 후 주식(국내/해외)부터 금융상품거래까지 원스탑 서비스 제공

    • eFriend Smart 해외선물 해외선물옵션 투자전용

      해외선물옵션 투자자를 위한 거래시스템

    • 미니스탁 해외주식 소액투자

      구글, 애플, 넷플릭스 내 맘대로 쇼핑하듯, 천원만 있으면 해외주식 바로구매

    • my 연금 퇴직연금전용

      퇴직연금자산현황, 상품매매 등 연금 통합 어플리케이션

    계좌이체 한국투자증권 계좌로 입출금 및 즉시/예약/자동 이체
    서비스를 이용해 보세요.
    계좌 입금타금융 → 한국투자증권 다른 금융기관에서 한국투자증권 계좌로 입금할 때
    통장 또는 종합카드 앞면의 계좌번호 10자리를
    입력해 주세요.
    예시12345678-01, 12345678-21
    계좌 입금제휴은행 → 한국투자증권 제휴은행 계좌에 있는 자금을 제휴은행에서 개설한
    한국투자증권 계좌로 이체 입금할 수 있어요.

    즉시/예약 이체

    자동이체 신청

    주식·상품 거래 온라인 서비스를 이용할 준비가 되었다면
    주식거래와 펀드거래를 해보세요.
    • 주식 매수 방법 (트레이딩 → 주식)
      매수할
      주식 선택
      현재 주가
      확인
      계좌 선택
      (위탁종합, ISA)
      수량/가격
      입력
      매수
      주문
      내용
      확인
      실행
      완료
    • 펀드 매수 방법 (금융상품 → 펀드)
      매수할
      펀드 선택
      상품정보
      확인
      신규매수
      신청
      투자자정보
      확인
      신청내용
      입력
      내용
      확인
      실행
      완료
    투자 가이드 한국투자증권의 다양한 상품으로
    투자생활을 시작해 보세요.
    ISA
    다양한 금융상품을 한 계좌에서
    통합 관리하여 절세효과까지
    누릴 수 있어요.
    #다양한 절세효과 #통합자산관리
    ISA 알아보기
    CMA
    자유로운 입출금 및 결제계좌로 사용할 수 있으며 남은 유휴자금
    은 고수익 자산에 투자할 수
    있어요.
    #수익성+안정성 #자동납부 서비스
    CMA 알아보기
    연금
    개인연금으로 연말정산 시
    절세 혜택을, 퇴직연금으로
    퇴직시 일시금·연금으로
    받아볼 수 있어요.
    #세액공제 #안정적인 노후 준비
    연금 알아보기
    투자 스킬업하기 한투의 다양한 투자방법을 체험하고
    투자교육, 모의투자로 투자 스킬을 올려 보세요.
    NO.1 인터넷 투자방송 고객과 함께하는 성공투자 길잡이 eFriendAir X 유투브 실시간 방송 보러가기
    동영상 교육홈페이지 오프라인 교육을 홈페이지에서
    동영상으로 수강할 수 있어요.
    1. 1프로그램/서비스의 이해
    2. 2전문적인 시스템 활용
    3. 3금융/투자상품의 이해
    고객집합 교육교육장 교육장에서 실시하는 다양한
    강좌를 무료로 신청할 수 있어요.
    1. 1교육일정 및 신청 페이지 접속
    2. 2강좌 선택 및 신청
    3. 3신청한 강좌의 교육장 방문
    4. 4무료 강의 수강
    1:1전화 교육PC원격 PC원격으로 교육강사와
    1:1 맞춤교육을 받을 수 있어요.
    1. 1교육신청
    2. 2교육강사 연락
    3. 3PC 원격연결
    4. 41:1 교육

    실거래를 준비하기 전에 충분한 모의투자를 해보세요.

    거래 종목의 특성을 이해할 수 있으며, 투자실력을 올릴 수 있어요.

    고객센터/FAQ 궁금한 점이 있나요?
    한국투자증권이 친절하게 안내해 드려요.
    카카오톡 챗봇 QR코드(https://pf.kakao.com/_YCAes/chat?from=qr) 카카오톡 채널 '한국투자증권 챗봇' 21시간 편리하게! 이용 중 궁금한 사항을 바로바로 알고 싶다면? 챗봇 문의하기
    고객센터 ARS문의
    고객센터

    전국 지역번호 없이

    1544-5000
    1588-0012
    080-023-0012

    해외에서 전화할 때

    82-2-2090-4000
    • 상담 가능시간 : 업무상담(영업일) 08:00 ~ 18:00 / 시스템상담(영업일) 07:30 ~ 19:00
    • 사고신고, 지급정지상담은 24시간 가능
    고객의 소리온라인 문의
    FAQ자주묻는질문
    FAQ
    업무 처리중입니다. 잠시만 기다려주세요! 업무 처리중입니다. 잠시만 기다려주세요! 업무 처리중입니다. 잠시만 기다려주세요! 업무 처리중입니다. 잠시만 기다려주세요! 업무 처리중입니다. 잠시만 기다려주세요! 업무 처리중입니다. 잠시만 기다려주세요! 업무 처리중입니다. 잠시만 기다려주세요! 업무 처리중입니다. 잠시만 기다려주세요!